Un support humain, dans l’application

Q: Comment se déroule concrètement l'intégration de Maglia dans mon organisation ?

Un chef de projet dédié cadre votre déploiement, de l'analyse de vos process au paramétrage, jusqu'à la formation. La méthode s'adapte aux réseaux multi-sites et aux grands effectifs.

Q: Quels types de supports de formation sont proposés ?

Parcours de prise en main par rôle, tutoriels vidéo courts, fiches pratiques et centre d'aide accessibles directement dans l'application, complétés par des webinaires et des sessions de formation.

Q: Qui seront mes interlocuteurs chez Maglia ?

Un interlocuteur unique suit votre projet de A à Z, appuyé par l'équipe produit. Le support dans l'application est assuré par des humains, avec une réponse médiane en 3 minutes.

Q: Mes outils existants seront-ils compatibles avec Maglia ?

Oui. Maglia se connecte à vos ERP, CRM et SIRH via connecteurs natifs et API ouvertes. L'import de vos données est automatisé et sécurisé.

Q: Quel est le niveau de réactivité du support ?

Le support humain, intégré à l'application, répond en 3 minutes en médiane et résout la plupart des demandes en moins de 2 heures.

Q: Comment est assurée la sécurité de nos données ?

Hébergement 100 % français, certification ISO 27001, chiffrement, RGPD et gestion fine des droits : vos données restent votre propriété et ne sont jamais partagées.

Chez Maglia, le support est assuré par des humains, directement dans l’outil. Réponse médiane en 3 minutes, résolution en moins de 2 heures.

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Fonctionnalités

Support Maglia dans l'application : conversation avec l'équipe support, fiche pratique partagée et ticket résolu en 1 h 05

Ce qu’un support défaillant vous coûte

Des réponses qui tardent

Un ticket sans réponse, c’est une équipe bloquée et un projet qui prend du retard.

Des robots avant les humains

Chatbots et FAQ génériques renvoient rarement la bonne réponse au bon moment.

Un outil adopté à moitié

Sans accompagnement, une partie des fonctionnalités reste inutilisée, et la valeur avec.

Un déploiement laissé seul

Sans méthode, la mise en route s’éternise et l’adhésion des équipes s’essouffle.

Un accompagnement humain de bout en bout

De la prise en main au quotidien, une équipe dédiée vous accompagne, avec un support humain rapide directement intégré à l’application.

Un support réactif dans l’app

Posez votre question sans quitter Maglia et obtenez une réponse d’un humain, vite.

Réponse médiane : 3 min

Vos questions trouvent une réponse en quelques minutes, pas en quelques jours.

Résolution en moins de 2 h

La plupart des demandes sont résolues en moins de deux heures.

Des humains, pas des bots

Vous échangez avec des personnes qui connaissent le produit et votre contexte.

Conversation avec le support dans l'application : question envoyée depuis le planning, réponse en 3 minutes, demande résolue.

Parcours de prise en main par rôle en 5 étapes : deux terminées, une en cours avec tutoriel vidéo et fiche pratique.

Une prise en main guidée

Chaque profil est accompagné dans ses premières actions, pour une adoption rapide.

Parcours par rôle

Chaque utilisateur est guidé selon son métier et ses usages.

Formation adaptée

La montée en compétence se fait progressivement, sans surcharge.

Ressources accessibles

Tutoriels et fiches pratiques disponibles directement dans l’outil.

Un déploiement méthodique

Nos équipes cadrent votre mise en route, de l’analyse à la généralisation.

Analyse de vos process

Nous partons de votre organisation réelle pour paramétrer l’outil.

Chef de projet dédié

Un interlocuteur unique coordonne votre déploiement.

Déploiement à grande échelle

La méthode s’adapte aux réseaux multi-sites et aux grands effectifs.

Plan de déploiement avec une cheffe de projet dédiée : cadrage et paramétrage validés, pilote sur un site, puis vagues planifiées.

Suivi de l'adoption : utilisateurs actifs, parcours terminés, adoption par site avec friction traitée et rendez-vous à venir.

Un suivi dans la durée

Au-delà de la mise en route, nous mesurons l’adoption et ajustons l’accompagnement.

Suivi de l’adoption

Nous identifions les points de friction pour cibler l’accompagnement.

Amélioration continue

Le produit évolue au rythme de vos retours.

Toujours joignables

Office hours, webinaires et support restent accessibles au quotidien.

Fonctionnalités

Des bénéfices accrus à chaque niveau de l’organigramme

Maglia transforme la collaboration entre les équipes terrain et bureau en offrant une expérience utilisateur adaptée à chaque profil, de la direction aux collaborateurs en passant par les managers.

Equipes terrain

Consultez votre planning à jour sur mobile à tout moment

Préparez sereinement vos journées avec toutes les informations nécessaires

Gagnez en autonomie grâce à une visibilité claire sur vos missions

Portrait rapproché d'un homme aux cheveux bruns courts avec un léger sourire et un pull gris.

Chefs de projet

Communiquez avec vos équipes en temps réel avec une vision claire du planning

Optimisez le temps de gestion grâce à la centralisation des informations

Réduisez les erreurs de communication et sécurisez les ordres de mission

Responsables d'exploitation

Optimisez l'allocation des ressources selon les compétences

Suivez les indicateurs de performance en temps réel

Anticipez les besoins et adaptez rapidement les plannings aux imprévus

-30%

Temps de planification

Libérez-vous des tâches administratives chronophages.

+60K€

Économies annuelles

Réduisez vos coûts opérationnels dès le premier mois d'utilisation.

40%

Efficacité opérationnelle

Obtenez les bons indicateurs et prenez les bonnes décisions, au bon moment.

Erreur d’affectation

Synchronisez instantanément vos équipes, où qu’elles soient.

Nous avons choisi Maglia pour sa capacité à offrir une solution parfaitement adaptée à nos contraintes métiers et organisationnelles.

Mathieu Mimault

Directeur Périmètre Ferroviaire, VINCI Energies

Maglia s'est démarqué par sa souplesse, son agilité et sa capacité d'écoute en apportant des réponses construites, et une vraie logique de co-construction.

Fabrice Rose

Directeur Régional, Les Petits Chaperons Rouges

La vision de Maglia en matière d’IA ouvre de nouvelles perspectives passionnantes pour gagner en efficacité et en agilité.

Vincent Grosgeorge

Digital & Technology Director, Infravia

Maglia a été un partenaire capable de comprendre nos enjeux opérationnels et de construire avec nous des solutions adaptées à la complexité de nos activités.

Clément Verges

Chef d'Entreprise, GCC

ÉTUDES DE CAS

Ils ont transformé leur gestion opérationnelle avec Maglia

De la PME au grand groupe, ils ont transformé leurs défis de planification en opportunités de croissance avec Maglia. Voici comment des entreprises de tous secteurs ont optimisé leur planification et gagné en efficacité grâce à notre solution de gestion des ressources.

Tous nos cas d’usages

VINCI Energies choisit Maglia pour piloter son activité télécom ferroviaire

Comment partir d'un besoin métier pour faciliter la planification des ressources humaines et matérielles sur les chantiers ferroviaires ?

600+

Utilisateurs embarqués

Régions différentes

1 000+

Chantiers par an

Comment LPCR a fiabilisé la gestion de ses crèches grâce à Maglia

Comment Les Petits Chaperons Rouges ont sécurisé la gestion de leurs professionnelles volantes dans un réseau de 900+ crèches. À la clé : 826 heures économisées en six semaines, une adoption rapide sur le terrain et un ROI mesurable dès les premiers mois.

1000+

Crèches opérées

6000+

heures économisées/an

ROI annuel de Maglia

Comment FlyRenov coordonne ses pilotes de drones dans plus de 6 agences avec Maglia

Filiale du groupe GCC, FlyRenov entretient les façades et toitures par drone. Découvrez comment Maglia coordonne ses pilotes de drones sur plus de six agences françaises et assure directement leur pointage, dans un contexte de forte croissance.

Agences françaises coordonnées

100%

du pointage géré dans Maglia

<2 mois

Durée du déploiement

Vos questions sur le support et l’accompagnement Maglia

Nos réponses aux questions fréquentes sur le déploiement, la formation et le support humain de Maglia.

Comment se déroule concrètement l’intégration de Maglia dans mon organisation ?

Un chef de projet dédié cadre votre déploiement, de l’analyse de vos process au paramétrage, jusqu’à la formation. La méthode s’adapte aux réseaux multi-sites et aux grands effectifs.

Quels types de supports de formation sont proposés ?

Parcours de prise en main par rôle, tutoriels vidéo courts, fiches pratiques et centre d’aide accessibles directement dans l’application, complétés par des webinaires et des sessions de formation.

Qui seront mes interlocuteurs chez Maglia ?

Un interlocuteur unique suit votre projet de A à Z, appuyé par l’équipe produit. Le support dans l’application est assuré par des humains, avec une réponse médiane en 3 minutes.

Mes outils existants seront-ils compatibles avec Maglia ?

Oui. Maglia se connecte à vos ERP, CRM et SIRH via connecteurs natifs et API ouvertes. L’import de vos données est automatisé et sécurisé.

Quel est le niveau de réactivité du support ?

Le support humain, intégré à l’application, répond en 3 minutes en médiane et résout la plupart des demandes en moins de 2 heures.

Comment est assurée la sécurité de nos données ?

Hébergement 100 % français, certification ISO 27001, chiffrement, RGPD et gestion fine des droits : vos données restent votre propriété et ne sont jamais partagées.

Un partenaire, pas seulement un logiciel

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